近年來，金融消費與大眾生活的連接日趨緊密，人們的金融消費行為更加活躍。對此，中國工商銀行遼寧省分行（以下簡稱“工行遼寧省分行”）結(jié)合金融消費的新需求、新情況和新問題，重點突出、有的放矢，逐步搭建起了金融消費者權(quán)益保護(hù)的構(gòu)架。

據(jù)了解，工行遼寧省分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門及總行相關(guān)工作部署，細(xì)化落實消費者權(quán)益保護(hù)管理工作各項要求，持續(xù)強化組織保障、機制保障，推動金融消費權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)、有序開展。

工行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春介紹，該行持續(xù)開展消費者權(quán)益保護(hù)金融知識宣教工作，鼓勵一線員工立足網(wǎng)點、走出網(wǎng)點，線下線上齊頭并舉，普及金融基礎(chǔ)知識，防范非法金融活動，引導(dǎo)金融消費者依法、理性維權(quán)，助力提升消費者金融素養(yǎng)。

中國工商銀行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春。受訪者供圖

2021年以來，工行遼寧省分行遍布全省的577家營業(yè)網(wǎng)點、近萬人次參與金融知識宣教普及活動，營業(yè)網(wǎng)點金融知識宣教普及率高達(dá)100%。

“我們要求各營業(yè)網(wǎng)點員工利用老年人、青少年、殘障人士、少數(shù)民族居民等重點群體到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的有利時機，積極宣傳介紹手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務(wù)的使用技巧和注意事項，幫助相關(guān)群體積極體驗，從而正確使用金融數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)?！痹谡劦?/span>精準(zhǔn)助力特殊客群跨越金融“數(shù)字鴻溝”時，吳迎春說。

據(jù)了解，在“走出去”主動送教上門服務(wù)中，工行遼寧省分行主動與村（居）委會、老年大學(xué)、老年福利院、學(xué)校、特殊教育機構(gòu)等對接，開展送金融知識上門、送金融服務(wù)上門活動，用消費者喜聞樂見、易于接受的方式宣傳熱點金融知識，持續(xù)提升相關(guān)群體金融素養(yǎng)。同時，該行持續(xù)關(guān)注老年群體的金融需求，高效務(wù)實做好“適老”金融服務(wù)工作：在線下渠道，營業(yè)網(wǎng)點落實無障礙坡道建設(shè)，懸掛張貼清晰明確的業(yè)務(wù)指示牌，配備輪椅、花鏡、放大鏡等適老基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；在線上渠道，專門發(fā)布服務(wù)老年群體的大字體手機銀行“幸福生活版”，推出智能柜員機“老年客戶關(guān)愛版”；有針對性地滿足老年人的金融服務(wù)需求。

對于如何進(jìn)一步強化群眾的權(quán)利意識，吳迎春介紹，該行在積極向革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)等重點區(qū)域群眾宣傳財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等法定權(quán)利的同時，進(jìn)一步加強對涉消保相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策的宣講，提高人民群眾對金融風(fēng)險賬戶管控、反洗錢等監(jiān)管政策及金融機構(gòu)相關(guān)措施的理解。

此外，在金融知識宣傳普及工作中，該行以風(fēng)險提示的方式主動揭示非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法放貸、非法金融廣告、非法“代理維權(quán)”、虛擬貨幣交易炒作等非法金融活動新情況，通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式，持續(xù)保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。

“為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，規(guī)范金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，促進(jìn)金融市場健康穩(wěn)定運行，是我們應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任與義務(wù)?！?/span>吳迎春表示，工行遼寧省分行將引導(dǎo)廣大金融消費者樹立科學(xué)理財觀、價值投資觀和理性消費觀，致力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一品牌，全方位助力廣大消費者提升金融素養(yǎng)。

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