隨著短視頻的快速發(fā)展，廣告環(huán)境治理的步伐也從未停歇，面對(duì)如虛假?gòu)V告、高仿假貨、低價(jià)引流、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)等行業(yè)頑疾，巨量引擎通過(guò)開展多維度、多樣化、多層次的治理動(dòng)作提升用戶體驗(yàn)，保障用戶和商家的合法權(quán)益。

僅在2022年第一季度，巨量引擎平臺(tái)共對(duì)511家公司主體永久停止合作。針對(duì)全平臺(tái)廣告主和廣告內(nèi)容的審核、處理、跟蹤機(jī)制仍在持續(xù)加強(qiáng)并不斷完善中，努力為廣大用戶打造健康可持續(xù)的商業(yè)內(nèi)容生態(tài)。

從“規(guī)則制定”到“風(fēng)控培訓(xùn)”構(gòu)筑維護(hù)用戶權(quán)益全鏈路機(jī)制

在外界看來(lái)，一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告投放行為，對(duì)于巨量引擎這樣擁有龐大用戶數(shù)和商家數(shù)的平臺(tái)而言，從最初商家準(zhǔn)入到后鏈路的用戶反饋治理，都需要構(gòu)建一個(gè)良好的平臺(tái)機(jī)制。

對(duì)于平臺(tái)而言，保護(hù)用戶權(quán)益，第一步就是“投前規(guī)則”的制定。從《廣告法》和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章出發(fā)，巨量引擎制定了嚴(yán)格的廣告投放及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的投放準(zhǔn)入和資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國(guó)家監(jiān)管要求、用戶反饋、內(nèi)部自查等多渠道反饋，不斷進(jìn)行準(zhǔn)入規(guī)則和資質(zhì)的調(diào)整。

以教育行業(yè)為例，在2021年教育“雙減”政策實(shí)施后，巨量引擎迅速組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)容全面回掃，主動(dòng)下架了4萬(wàn)余條相關(guān)廣告計(jì)劃，并重新規(guī)范準(zhǔn)入規(guī)則。同時(shí)，巨量引擎將教育行業(yè)拆分為不同品類的子行業(yè)主動(dòng)對(duì)齊不斷出臺(tái)更新的政策實(shí)施細(xì)節(jié)要求，確保平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容合規(guī)。

與此同時(shí)，巨量引擎主動(dòng)推出面向廣告投放客戶的風(fēng)控學(xué)堂，開發(fā)廣告行業(yè)的新規(guī)集錦和課程，匯集從法律制定到客戶體驗(yàn)多個(gè)層次的風(fēng)控內(nèi)容解讀，助力客戶掌握基礎(chǔ)風(fēng)控知識(shí)和理解廣告投放風(fēng)險(xiǎn)，提高廣告投放的效率。

截至目前，風(fēng)控學(xué)堂累計(jì)上線65門錄播課程，有超過(guò)15個(gè)廣告行業(yè)的風(fēng)控課程，涵蓋食品飲料、日化美妝、醫(yī)療、金融、生活服務(wù)等領(lǐng)域，每周有超過(guò)2000個(gè)客戶訪問(wèn)并進(jìn)行相關(guān)課程學(xué)習(xí)。在2021年，風(fēng)控學(xué)堂還針對(duì)大眾關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行客戶專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋教育、小說(shuō)、游戲、工具類軟件、社交直播五個(gè)行業(yè)。

在《廣告法》規(guī)定要求的基礎(chǔ)之上，巨量引擎還主動(dòng)強(qiáng)化廣告投放的后鏈路治理工作，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督、客訴反饋等方式，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提升廣告質(zhì)量，并積極支援用戶的相關(guān)售后服務(wù)需求，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

據(jù)悉，僅在2021年，巨量引擎主動(dòng)升級(jí)了教育培訓(xùn)、生活美容、人才招聘、房產(chǎn)家居在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)的治理策略，從完善廣告行業(yè)準(zhǔn)入開始，拓展到明確審核標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題廣告處置、廣告成交后鏈路反饋跟蹤等多階段，持續(xù)凈化平臺(tái)廣告生態(tài)環(huán)境。

從“合法合規(guī)”到“合適舒適”整治低質(zhì)重復(fù)廣告升級(jí)提升用戶體驗(yàn)

近些年，以“黑灰產(chǎn)”“虛假?gòu)V告”“高仿假貨”為代表的互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)中的“頑疾”，成為各平臺(tái)企業(yè)的治理重點(diǎn)。對(duì)此，巨量引擎根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，針對(duì)虛假宣傳和售賣高仿假貨等特定風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)問(wèn)題成立專項(xiàng)小組，并積極配合執(zhí)法部門相關(guān)行動(dòng)。

在2021年，曾出現(xiàn)過(guò)一個(gè)制售假酒的違法犯罪團(tuán)伙，專門利用深夜0點(diǎn)之后的時(shí)間段，以篡改落地頁(yè)的形式販賣假酒，并在清晨6點(diǎn)前將落地頁(yè)修改回正常，以躲避平臺(tái)方審查。

巨量引擎相關(guān)團(tuán)隊(duì)通過(guò)后臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)這一不尋?，F(xiàn)象之后，主動(dòng)進(jìn)行特征識(shí)別、證據(jù)保留、封停賬戶，并第一時(shí)間將相關(guān)信息反饋給有關(guān)部門，最后配合有關(guān)部門將整個(gè)制販假酒團(tuán)伙打掉，維護(hù)了用戶的合法權(quán)益。

在過(guò)去的一年，巨量引擎對(duì)黑灰產(chǎn)類違法違規(guī)問(wèn)題重拳打擊，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并向警方舉報(bào)涉詐廣告主100余個(gè)，配合警方破獲4起通過(guò)使用虛假資質(zhì)，冒用他人軟著投放涉詐APP團(tuán)伙。

在此基礎(chǔ)之上，巨量引擎開啟了用戶廣告體驗(yàn)專項(xiàng)優(yōu)化行動(dòng)。在2021年，巨量引擎重點(diǎn)啟動(dòng)了“低質(zhì)廣告治理”等專項(xiàng)，從廣告制作質(zhì)量、感官不良、夸大效果等角度，重新調(diào)整了廣告體驗(yàn)類審核標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的低質(zhì)量廣告進(jìn)行集中整治優(yōu)化。

同時(shí)，治理團(tuán)隊(duì)還在廣告及落地頁(yè)產(chǎn)品上，適時(shí)增加了一個(gè)輕反饋和轉(zhuǎn)化后的反饋入口。用戶可通過(guò)反饋調(diào)整平臺(tái)呈現(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容和頻次，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年巨量引擎全年下架涉用戶體驗(yàn)不佳近百萬(wàn)條，約占廣告提交總量的11.48%。用戶調(diào)查反饋表示，經(jīng)過(guò)一年的治理，用戶體驗(yàn)整體滿意度獲得較大幅度提升。

從“老人小孩”到“重點(diǎn)關(guān)注人群”落實(shí)政策要求保護(hù)用戶合法權(quán)益

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“適老化改造”和“未成年保護(hù)”問(wèn)題，備受各界關(guān)注。巨量引擎自2021年初開始，開啟針對(duì)“特定人群”的專項(xiàng)行動(dòng)。

在未成年人保護(hù)方面，巨量引擎加大保護(hù)力度，全面梳理未成年人常見的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，對(duì)14歲以下用戶采取禁止推送廣告、對(duì)15-18歲用戶采取特殊行業(yè)或領(lǐng)域限制投放的策略，完善服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。

在平臺(tái)“適老化”改造方面，在深入調(diào)研了老年用戶群體的真實(shí)需求之后，巨量引擎針對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行改善，通過(guò)明確廣告標(biāo)識(shí)、跳過(guò)按鈕易觸達(dá)、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面的產(chǎn)品優(yōu)化等措施，適配老年用戶群體使用情況。

目前，根據(jù)2022年“清朗”系列十大專項(xiàng)行動(dòng)及全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)的最新要求，巨量引擎計(jì)劃進(jìn)一步加大未成年人群體相關(guān)業(yè)務(wù)的治理力度。同時(shí)，計(jì)劃推進(jìn)開通老年人客服專線，針對(duì)老年用戶在平臺(tái)遇到的問(wèn)題和廣告相關(guān)負(fù)反饋高優(yōu)解決。

此外，巨量引擎根據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題排查和服務(wù)監(jiān)督等方式，不斷豐富著“特定人群”的范疇，對(duì)系統(tǒng)識(shí)別易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行站內(nèi)信的風(fēng)險(xiǎn)提醒，同時(shí)保持與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)溝通，以期最大限度地保護(hù)用戶的合法權(quán)益。

未來(lái)，巨量引擎仍將積極維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)平臺(tái)應(yīng)盡的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在響應(yīng)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策的同時(shí)，進(jìn)一步完善平臺(tái)風(fēng)控體系，加強(qiáng)用戶的反饋溝通渠道，向社會(huì)傳遞可信賴的信息，為廣大用戶打造一個(gè)友好、健康、安全、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)內(nèi)容生態(tài)。

關(guān)鍵詞： 多管齊下