《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》3月1日起正式實(shí)施。這是互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙領(lǐng)域新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施標(biāo)志著“在互聯(lián)網(wǎng)上鋪盲道”取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

在受訪的多位視障人士看來(lái)，搭建“互聯(lián)網(wǎng)盲道”對(duì)他們而言意義非凡。如今“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)在我國(guó)不斷跑出加速度，幫助視障人士同等享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便利。

“可用”到“好用”

趙成今年34歲，10年前，一場(chǎng)意外導(dǎo)致他雙目失明。不過(guò)樂(lè)觀的心態(tài)促使他積極適應(yīng)改變的一切，包括與互聯(lián)網(wǎng)、電腦打交道的生活。記者采訪時(shí)看到，趙成回朋友微信的時(shí)候操作自如——語(yǔ)音識(shí)別輸入文字;屏幕畫(huà)“Z”返回上一層;還能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)聊天記錄。在他的手機(jī)里，淘寶、微信、地圖、音樂(lè)播放器、打車(chē)軟件等應(yīng)用一應(yīng)俱全。他說(shuō)：“這幾年這些應(yīng)用越來(lái)越‘順暢好用’。”

手機(jī)、電腦的讀屏功能是他接入網(wǎng)絡(luò)世界的“盲杖”。趙成說(shuō)：“光有盲杖還不行。如果網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用沒(méi)有考慮信息無(wú)障礙優(yōu)化，讀屏軟件就常會(huì)遇到一些無(wú)法朗讀或者無(wú)法命名的標(biāo)簽。例如，如果軟件沒(méi)考慮無(wú)障礙優(yōu)化，點(diǎn)擊返回按鈕讀屏軟件只會(huì)語(yǔ)音提示你——‘按鈕’，但究竟是什么功能的按鈕便無(wú)從知曉。”

“我也遇到過(guò)一些難題，例如登錄網(wǎng)站時(shí)，常常需要輸入驗(yàn)證碼，但因?yàn)轵?yàn)證碼經(jīng)常是數(shù)字、圖形，時(shí)常無(wú)法被讀屏軟件讀出，只能干著急。”今年47歲的盲人鋼琴調(diào)音師陳燕說(shuō)。

浙江大學(xué)軟件學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)、中國(guó)殘疾人信息和無(wú)障礙技術(shù)研究中心副主任卜佳俊表示，過(guò)去，由于相關(guān)信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)特別是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失，網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)公司往往各行其是，產(chǎn)品的信息無(wú)障礙水平參差不齊。

3月1日起正式實(shí)施的新國(guó)標(biāo)，讓這些問(wèn)題都將有所改善。根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查的結(jié)果，我國(guó)目前有視力殘疾人1700多萬(wàn)。這也意味著，新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，將有逾千萬(wàn)視障者受益。

“盆景”變“風(fēng)景”

卜佳俊是此次國(guó)標(biāo)的牽頭起草人，他致力于信息無(wú)障礙事業(yè)已12年，“我們一直在思考，如何利用科技的力量幫助殘疾人彌補(bǔ)身體上的缺陷，使他們跨越障礙，獲得康復(fù)、教育和就業(yè)的機(jī)會(huì)，最終融入社會(huì)。”

為何標(biāo)準(zhǔn)被看作是“在互聯(lián)網(wǎng)上鋪盲道”的實(shí)質(zhì)進(jìn)展?卜佳俊說(shuō)，以視障群體遇到“驗(yàn)證碼難題”為例，過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜且無(wú)硬性要求，此次國(guó)標(biāo)在征求了用戶和開(kāi)發(fā)者的意見(jiàn)后，把“驗(yàn)證碼”定義為一級(jí)，是最基本的技術(shù)要求，必須要將驗(yàn)證碼變?yōu)榭筛泄俳邮艿奶娲憩F(xiàn)形式，一般會(huì)建議用“語(yǔ)音驗(yàn)證碼”或其他合適的形式。

在為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”設(shè)計(jì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之初，卜佳俊就瞄準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保持最大限度的兼容。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，卜佳俊團(tuán)隊(duì)還增加了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中所欠缺的面向移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)要求。例如操作控制部分，共13條，其中5條添加了為移動(dòng)應(yīng)用新增的技術(shù)要求，并專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)應(yīng)用制定了手勢(shì)操作條款，要求各類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用在制定手勢(shì)操作時(shí)，需要充分兼容移動(dòng)終端讀屏軟件的手勢(shì)操作。

中國(guó)殘疾人信息和無(wú)障礙技術(shù)研究中心主任助理王煒說(shuō)，新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，一方面有利于政府推動(dòng)無(wú)障礙建設(shè)，為政府網(wǎng)站/APP率先開(kāi)展示范提供了準(zhǔn)繩，另一方面，有利于主管單位開(kāi)展管理工作，為檢測(cè)、監(jiān)督與反饋提供了技術(shù)規(guī)范。

信息無(wú)障礙在我國(guó)的發(fā)展和研究，從21世紀(jì)初到現(xiàn)在已有10多年的時(shí)間，經(jīng)歷了從最初的政府引導(dǎo)，向政產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合發(fā)展，時(shí)至今日已經(jīng)呈現(xiàn)星星之火可以燎原的局面。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，超過(guò)40家互聯(lián)網(wǎng)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品信息無(wú)障礙的部門(mén)。“信息無(wú)障礙的社會(huì)關(guān)注度得到顯著提高。”卜佳俊說(shuō)。

趙成、陳燕等視障人士感受到，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在關(guān)注他們的使用需求。例如：以前網(wǎng)購(gòu)，讀屏軟件只能讀取文字，如今淘寶推出了OCR讀圖功能，圖片也可被讀出來(lái);手機(jī)QQ開(kāi)發(fā)出聲紋加好友、QQ表情讀取、語(yǔ)音發(fā)紅包等功能;支付寶推出了官方無(wú)障礙密碼鍵盤(pán)，讓視障人群便利安全地使用移動(dòng)支付……

而近幾年，信息無(wú)障礙建設(shè)不斷加速。2022年北京冬奧會(huì)/冬殘奧會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)/亞殘運(yùn)會(huì)組委會(huì)將信息無(wú)障礙相關(guān)建設(shè)納入重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。

需共同推動(dòng)

據(jù)了解，實(shí)行“法律法規(guī)+方針政策+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的運(yùn)作模式，是推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)的最有效舉措。一些專(zhuān)家建議，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，還需要推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善。

浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授王凌皞則建議，可以借助其他非正式執(zhí)行機(jī)制，比如鼓勵(lì)慈善性的第三方非政府組織對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商展開(kāi)評(píng)估，以便形成社會(huì)與道義的力量來(lái)推動(dòng)這一標(biāo)準(zhǔn)的落地。

作為智能手機(jī)的信息無(wú)障礙化使用者和推廣者，趙成認(rèn)為，信息無(wú)障礙建設(shè)并不只是技術(shù)的問(wèn)題，更在于社會(huì)觀念的形成和盲人學(xué)習(xí)使用的普及。每年，他都作為推廣者去浙江圖書(shū)館為盲人朋友介紹使用方法，但在他看來(lái)面太小了，“按流行的說(shuō)法就是效率太低，信息無(wú)障礙的推廣，需要更多人的參與和努力。”

同時(shí)，趙成、陳燕等視障人士反映，在推廣信息無(wú)障礙中出現(xiàn)了兩個(gè)“極端”：一是信息無(wú)障礙建設(shè)中出現(xiàn)“信息冗余”，很多不必要的信息也會(huì)被讀屏軟件讀取;二是市場(chǎng)上推廣了一些盲人專(zhuān)用手機(jī)和應(yīng)用，這種特殊化的產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，無(wú)形中也增加了他們使用的心理負(fù)擔(dān)。

“現(xiàn)有的技術(shù)只是根據(jù)計(jì)算機(jī)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的各通道信息轉(zhuǎn)換，并沒(méi)有對(duì)所處理的信息內(nèi)容進(jìn)行很好的理解與分析。”專(zhuān)攻信息無(wú)障礙方向的博士于智認(rèn)為，未來(lái)人工智能技術(shù)的作用會(huì)愈發(fā)突出，能夠解決“難以被感知”的問(wèn)題，從而幫助視障人士高效、精準(zhǔn)地參與互聯(lián)網(wǎng)生活。(張璇)

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