科技日報記者 付麗麗

11月28日，中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心聯合好大夫在線，發(fā)布2021中國醫(yī)院互聯網影響力排行榜（以下簡稱“榜單”）。榜單顯示，2021年，共有17個省、21個市的127家醫(yī)院上榜，其中北京、上海、廣州分別有34、25和15家醫(yī)院上榜。從上榜科室數量來看，北京協(xié)和醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、西京醫(yī)院居前三名；從互聯網醫(yī)療服務滿意度來看，北京協(xié)和醫(yī)院、復旦大學附屬華山醫(yī)院、北京大學第一醫(yī)院分列前三。

這是該榜單連續(xù)第6年發(fā)布。中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心基于主流互聯網醫(yī)療平臺好大夫在線15年來真實的醫(yī)患行為數據，通過對644.9億次患者瀏覽軌跡、7409萬患者的互聯網醫(yī)療服務記錄、6.8億次醫(yī)患交流、526.9萬條患者在醫(yī)院就診后的線上評價進行大數據分析，得出2021年度30個?？祁I域患者線上線下就醫(yī)選擇的綜合排名。

據“中國醫(yī)院互聯?影響力研究課題組”組長、中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心副主任陳秋霖介紹，研究發(fā)現，近五年來，互聯網醫(yī)療在服務患者數穩(wěn)步增長的情況下，醫(yī)患交流的次數顯著增加。從2017年到2021年，好大夫在線平臺服務的患者量增長了近2倍，但醫(yī)患總體的交流次數卻增長了4倍多，這反映出醫(yī)患之間的交流更加密切，醫(yī)生對于患者的服務深度正在穩(wěn)步提升。

而醫(yī)生服務深度的提升，必然會體現在患者的滿意度上。在好大夫在線平臺上，患者對于醫(yī)生的線上服務總計發(fā)表了3,884,247條好評，好評率為97%?！斑@些好評的背后，是公眾對醫(yī)生服務的認可，也是對互聯網醫(yī)療平臺價值的認可，反過來會促使醫(yī)生提供更好的服務，不斷提升自己的服務滿意度，這是非常好的良性循環(huán)。”陳秋霖說。

專家表示，互聯網醫(yī)療的加速發(fā)展，在不斷提升百姓醫(yī)療健康獲得感的同時，也在持續(xù)推動公立醫(yī)院的高質量發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務體系，正在被互聯網重塑。

研討環(huán)節(jié)，復旦大學醫(yī)院管理研究所所長高解春首先發(fā)言，他從中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的宏觀形勢出發(fā)，高屋建瓴地指出了在公立醫(yī)院高質量發(fā)展的形勢下，應該發(fā)展什么樣的互聯網醫(yī)療。“公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務體系的主體，互聯網醫(yī)療平臺應該發(fā)揮跨區(qū)域調集資源的優(yōu)勢，推動多學科協(xié)同發(fā)展。”高解春說。

上海兒童醫(yī)學中心院長張浩、上海市第一婦嬰保健院院長萬小平、復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院院長周行濤三位院長，則分別從學科建設、患者滿意度提升、醫(yī)生品牌建立的角度，分享了他們對于互聯網助力公立醫(yī)院發(fā)展的實踐和思考。

“當前我國人口出生率下降，這對兒科醫(yī)院來說是非常大的壓力，倒逼我們利用互聯網樹立醫(yī)院?？频钠放菩?，增加學科實力及整體影響力。”張浩說。

在上海市第一婦嬰保健院院長萬小平看來，建設善良醫(yī)院，讓患者獲得高質量的就診體驗，離不開互聯網的催化與助推?！拔覀児膭钺t(yī)生利用互聯網對患者進行全病程管理，患者即便離開醫(yī)院，也能在線上獲得醫(yī)生的指導和幫助，這種‘隔離空間不隔離專業(yè)保護’的就診體驗，既能提高治療效果，也能提升患者滿意度”。萬小平說。

周行濤認為，互聯網有助于醫(yī)生個人品牌的建設，通過互聯網服務好患者，獲得患者的信賴和尊重，這反過來還會助力醫(yī)生的科研，不管是專業(yè)提升還是個人品牌建立，互聯網都有很大的價值。

關鍵詞： 互聯網 醫(yī)院 中國