科技日報記者 王迎霞 通訊員 孫帥 

12月10日，國網(wǎng)石嘴山供電公司實現(xiàn)連續(xù)7個月供電服務(wù)“零投訴”，客戶滿意率位居寧夏國網(wǎng)系統(tǒng)各地市公司第一。

人民電業(yè)如何為人民？他們的答案是：圍繞“一體四翼”發(fā)展布局、加快“六區(qū)聯(lián)創(chuàng)”、聚力“六個扎實推動”，積極探索供電服務(wù)舉措，深化工單驅(qū)動營配模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動建設(shè)現(xiàn)代“雙一流”發(fā)展目標(biāo)落地。

突出“高站位” 扛起電力保供政治責(zé)任

“我們配合政府成立了電力增供、企業(yè)保供等工作專班，開發(fā)企業(yè)用能預(yù)算管理APP，發(fā)布節(jié)約用電倡議書，合力‘控高、降耗、保優(yōu)’?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

國網(wǎng)石嘴山供電公司堅持把電力供應(yīng)保障作為第一責(zé)任和首要任務(wù)，落實“六個堅決”工作部署，迅速確立“一機(jī)制、兩規(guī)范、三對接、四防范”的工作主線，全力保障電網(wǎng)安全運(yùn)行、企業(yè)安全生產(chǎn)和居民正常用電。

據(jù)悉，由班子成員帶隊的“1+1+1”保供電專班，制定了“早、中、晚”三時段錯避峰用電計劃表，“一企一策”指導(dǎo)客戶精準(zhǔn)錯避峰。為貫徹落實燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革政策，成立的“領(lǐng)導(dǎo)小組+業(yè)務(wù)小組、宣傳小組”開展“進(jìn)千家、入萬戶、講政策、解疑慮”專項活動，推動電價改革政策平穩(wěn)落地。

突出“精運(yùn)維” 保障用上安全放心電

道路千萬條，安全可靠用電第一條。

國網(wǎng)石嘴山供電公司深入貫徹“三融三化三落實”工作要求，堅持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，全面提升配電網(wǎng)精益化運(yùn)維水平。隨著防外破“百日攻堅”、接收小區(qū)專項隱患排查等專項活動的開展，供電電壓質(zhì)量和供電可靠性穩(wěn)步提升。

記者了解到，在“網(wǎng)格服務(wù)+駐點搶修”運(yùn)維管理基礎(chǔ)上，該公司探索“運(yùn)、檢、搶”一體化建設(shè)，進(jìn)一步壓縮服務(wù)時限，實現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量提升；建立運(yùn)檢、供服、區(qū)縣公司三級監(jiān)控督辦機(jī)制，按日通過微信群、電話通知等方式督促落實整改，做到預(yù)警工單下發(fā)、處理、反饋、評價閉環(huán)管控，確保配變異常能夠及時有效處理。

突出“優(yōu)服務(wù)” 提升獲得電力滿意度

建成寧夏首個“半敞式自助+叫鈴服務(wù)”智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)廳、“智電龍泉”等16個“一所一特色”鄉(xiāng)村振興項目落地見效……國網(wǎng)石嘴山供電公司不斷探索最優(yōu)服務(wù)模式，深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”各項任務(wù)，“我為群眾辦實事”50項舉措全面落地實施。

突出以客戶為中心的理念，全力打造“心燈塔”石嘴山服務(wù)品牌。該公司成立了重點業(yè)擴(kuò)工程供電服務(wù)專班，強(qiáng)化“三超前”主動對接，深化“四個零”無憂服務(wù)，高效保障重點項目用電需求。

同時，他們開展電能計量問題專項攻堅，實施工單精準(zhǔn)分類+故障集中治理+采集能力提升“三同步”整改措施，精品臺區(qū)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率98.80%，位居寧夏各地市公司第一。

突出“嚴(yán)防控” 服務(wù)客戶做到精準(zhǔn)到位

“公司開展投訴專項分析，以95598工單為切入點，建立周、月、年度投訴分析機(jī)制，對發(fā)生的投訴做到三個必須（領(lǐng)導(dǎo)必問、原因必查、責(zé)任必究），進(jìn)一步提升客戶滿意度，減少客戶投訴?！眹W(wǎng)石嘴山供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

技術(shù)人員依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，通過“自動匹配+人工確認(rèn)”精準(zhǔn)定位故障區(qū)域，自動生成主動搶修工單，并及時將工單信息派發(fā)至搶修人員手持終端APP，保證第一時間處理；編制覆蓋檢修計劃、搶修業(yè)務(wù)、異常工況等全類型業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)工單下發(fā)、處理、反饋、評價全流程線上閉環(huán)管控。

“下一步，我們將堅決貫徹落實國網(wǎng)寧夏電力有限公司決策部署，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，進(jìn)一步壓縮辦電時限，全力服務(wù)重點項目實施，全力提升客戶用電‘獲得感’?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（受訪者供圖）

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