科技日報記者 張?zhí)N 通訊員 李永鵬

“我們申請報裝用電后，供電公司提供‘一條龍’服務，幫我們快速接電?！?月10日，國網青海省電力公司海東供電公司客戶經理齊潤東來到青海省海東城市開發(fā)建設投資有限公司驗收2130千伏安業(yè)擴配套工程，海東城市開發(fā)建設投資有限公司電氣負責人付明軍說。

2021年，海東供電公司啟動優(yōu)化電力營商環(huán)境工程，開展“陽光業(yè)擴”服務，讓客戶享受到更加便捷、省心、省錢的用電服務，全面提升“獲得電力”服務水平。

優(yōu)化出資界面 辦電更省錢

“感謝你們解決了海東市特殊教育學校用電問題?！?021年12月30日，海東市樂都區(qū)10千伏碾十六路H03環(huán)網柜出線104開關間隔順利接入海東市特殊教育學校315千伏安箱變一臺。海東市特殊教育學校負責人向海東供電公司表達謝意。

2021年，海東供電公司積極推廣陽光業(yè)擴服務新機制，深化實施“黨建+營商環(huán)境”工程，持續(xù)推行“四免費、三降低、二壓減、最多跑一次和一提升”供電服務新舉措。引導黨員主動參與現場勘查、方案制定、竣工驗收、裝表接電等業(yè)擴全流程，強化跨專業(yè)業(yè)務協同。深入了解客戶需求、辦電困難和后期負荷發(fā)展，協助客戶合理制定供電方案，最大限度把控和減少每一個辦理環(huán)節(jié)時間，降低客戶辦電成本。

2021年，海東供電公司嚴格落實低壓業(yè)擴“先實施、后備案”工作機制，優(yōu)化出資界面開展配套電網工程建設，投入982.8余萬元，完成304戶低壓客戶電網配套工程建設，實現了低壓及小微企業(yè)辦電零投資，用戶辦電便利度和獲得感明顯提升。

業(yè)務線上辦理 辦電更省時

2021年4月，民和縣興潤乳業(yè)有限公司農牧扶貧產業(yè)園乳品加工項目總投資1500萬元，項目一期工程建成后，年加工乳制品可達36500噸。馬生福在“網上國網”APP上申請辦理新裝用電業(yè)務后，海東供電公司馬上就安排專屬客戶經理上門收取申請用電所需資料。隨后，海東供電公司運檢人員聯合勘查，編制接電方案。客戶工程施工完畢后，2個工作日內就完成了1000千伏安負荷驗收送電。

海東供電公司客戶經理上門驗收民和縣興潤乳業(yè)有限公司用電工程。李永鵬 攝

“有你們做后盾，給工程建設吃了一顆‘定心丸’，乳品加工項目建設及生產用電無憂了?！?021年12月30日，海東市民和回族土族自治縣興潤乳業(yè)有限公司負責人馬生福講起他的辦電經歷時說。

2021年，海東供電公司推出大客戶經理主動上門和全過程跟蹤服務，進一步深化“辦電e助手”應用，實行申請線上提交、業(yè)務線上辦理、進度線上查詢，實現客戶辦電簡單業(yè)務“一次都不跑”、復雜業(yè)務“最多跑一次”。2021年，海東供電公司推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道，深化線上服務功能。截至目前，高壓平均接電時間33.50個工作日，低于接電管控目標值（40個工作日）6.5個工作日，高低壓業(yè)務線上辦電率99.94%、辦電e助手客戶經理綁定率100%。

優(yōu)質供電服務支撐 辦電更省心

2021年10月14日14時，經過6個小時的緊張作業(yè)，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員在平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)10千伏合二路拉樹嶺支線27號桿、溝灘支線17號桿、韭菜溝支線6號桿分別帶電T接高壓引流線，幫助洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一臺160千伏安專用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。

海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員組隊走訪洪水泉回族鄉(xiāng)，了解村民用電需求時，發(fā)現洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園打算新裝電鍋爐取暖，但村里原有的變壓器容量卻無法支撐新增的電鍋爐用電。

了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業(yè)擴報裝專項服務團隊到現場勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，并開通辦電綠色通道，減少中間流程，縮短業(yè)擴報裝時間。

2021年，針對學校、醫(yī)院等重要客戶，海東供電公司完善服務機制。除開通用電報裝綠色通道之外，明確黨員骨干全程跟蹤，幫助辦理各種用電業(yè)務，及時滿足客戶生產生活用電需求。專項服務團隊還通過推廣“網上國網”APP，幫助客戶隨時了解自家的電量電費等信息，讓“足不出戶、輕松辦電”的理念融入百姓生活，讓更多的客戶享受到“指尖上的供電服務”。

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