科技日報記者 劉艷

8月30日，抖音發(fā)布《2022抖音直播平臺治理白皮書》（以下簡稱白皮書），梳理了抖音直播圍繞平臺生態(tài)、搭建長效治理體系的重要舉措。

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白皮書顯示，過去一年，抖音直播持續(xù)從強化治理、規(guī)范創(chuàng)新、技術(shù)升級、聯(lián)合共治等方式入手，整治不良直播現(xiàn)象，倡導用戶理性消費，推動行業(yè)健康發(fā)展。

過去一年，抖音直播啟動專項治理行動41次，針對不良PK、低俗炒作、直播黑產(chǎn)等突出問題進行重點打擊。為倡導用戶理性消費，抖音直播業(yè)內(nèi)首家上線禮物消費提醒功能，開通用戶累計超過219萬。在未成年人保護方面，抖音直播建立了事前預防、事中攔截、事后保障等全環(huán)節(jié)保護措施，疑似未成年人消費彈窗系統(tǒng)日均攔截賬號超過12萬個。

合規(guī)培訓覆蓋近百萬主播

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達7.03億。行業(yè)快速發(fā)展的同時，也衍生出低俗炒作、直播黑產(chǎn)、打賞失度等問題。抖音直播圍繞直播參與者、內(nèi)容生態(tài)、打賞行為等進行持續(xù)治理，近一年啟動專項行動41次，加大打擊力度，定期公示通報，處罰賬號數(shù)量呈上升趨勢。

如治理戶外直播亂象中，抖音直播采取定時巡查、集中整治等方式，2022年4月-6月超過5萬個賬號被回收直播權(quán)限。針對部分惡意博眼球、煽動對立等不良PK內(nèi)容，抖音直播發(fā)布治理公告14期，2022年6月起取消“PK懲罰”功能。

未成年人保護方面，抖音直播建立了事前預防、事中攔截、事后保障等一系列機制。當用戶打賞消費時，如系統(tǒng)檢測到賬號疑似未成年人，將立即彈窗并要求實名認證，系統(tǒng)日均攔截賬號超過12萬個。在寒假和暑期，重點開展青少年專項治理，近一年累計處罰賬號超2000個，涉未成年人違規(guī)大幅下降。

白皮書顯示，為推動直播機構(gòu)合規(guī)運營，抖音直播出臺《2022年抖音直播機構(gòu)管理條例》，劃定嚴禁侵害未成年人權(quán)益、色情低俗、誘導消費等8條紅線，以“健康分”制度對公會進行創(chuàng)新管理。2022年，抖音直播還以線上形式加強對主播和直播機構(gòu)的教育引導，影響主播近百萬人，聯(lián)合行業(yè)發(fā)起《公會自律倡議》，參與直播機構(gòu)超過1000家。

超219萬用戶開啟打賞消費提醒

抖音直播一直倡導理性消費觀念，將用戶選擇與平臺保護相結(jié)合，主動上線多項功能。2022年3月，抖音直播業(yè)內(nèi)首家推出禮物消費提醒功能。用戶觀看直播時，可以設(shè)置自己的單日消費額度，一旦超過額度，系統(tǒng)就會彈窗提示其理性消費。截至2022年7月，累計已有超過219萬抖音用戶開啟該功能。

為形成良好的直播互動氛圍，2022年6月起，抖音直播全面整改榜單功能，禁止以打賞消費額度為唯一依據(jù)對主播和用戶進行排名。同時加強對禮物名稱、外觀規(guī)范設(shè)計，禁止通過夸大展示、渲染特效等誘導用戶打賞，幫助其形成健康的消費觀。

針對用戶直播打賞反饋的問題，抖音直播在用戶充值、消費路徑、錢包頁面，均明確了退款規(guī)則和反饋入口，并實時同步處理進展。對于特殊群體，抖音直播建立了高優(yōu)處理直播消費糾紛的流程機制，如出現(xiàn)無/限制民事行為能力人的打賞消費，在其提供相關(guān)證明后，平臺也將給予一定的援助。

白皮書顯示，抖音直播圍繞違規(guī)誘導打賞進行了重點整治，2022年1-6月專項處罰賬號超過8400個。

打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)

抖音直播一直致力于為用戶提供豐富多元、積極向上的內(nèi)容，讓直播成為知識傳播、文化傳承、善意傳遞的重要方式。

自抖音直播成立以來，正向社會價值內(nèi)容展現(xiàn)出蓬勃的生命力，2021年抖音傳統(tǒng)文化類直播比上年增長100萬場。2022年，抖音直播推出了DOU有好戲、DOU有國樂等一系列扶持計劃，用直播收入幫文化演藝從業(yè)者打造“第二舞臺”，為延續(xù)文化生命力提供更多可能性。

在知識傳播方面，2021年抖音泛知識直播超過100萬場，科普直播觀看人次同比增長283%。抖音直播積極推出各項內(nèi)容，滿足用戶即時、互動性的學習需求。如中國科協(xié)和抖音共同創(chuàng)辦的《科創(chuàng)中國·院士開講》欄目，第一季總觀看量超過3000萬，越來越多的網(wǎng)友秒變院士“知識粉”。抖音聯(lián)合中國物理學會、北師大科教院推出的“科學1小時”直播活動，也為青少年了解物理、學習科學提供了優(yōu)質(zhì)途徑。

抖音直播相關(guān)負責人表示，未來將攜手行業(yè)及社會各方一起，讓更多優(yōu)質(zhì)正向的內(nèi)容被生產(chǎn)、認可和消費，提高公眾對直播及打賞消費的理性認識，同時堅持平臺治理的高標準、高要求，搭建解決不良直播現(xiàn)象的長效機制，落實監(jiān)管要求，助力行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

（圖片來源：《2022抖音直播平臺治理白皮書》）

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