這是一個(gè)前所未有的消費(fèi)時(shí)代，無(wú)論是走進(jìn)商場(chǎng)、超市，還是打開(kāi)購(gòu)物軟件，形形色色品類(lèi)繁多的商品讓人眼花繚亂，充裕的消費(fèi)品，多元化的購(gòu)物渠道和場(chǎng)景，不斷涌現(xiàn)的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者滿足的同時(shí)，也為供給側(cè)提出了更高的要求。新冠疫情給快消行業(yè)帶來(lái)影響，對(duì)此，政策層面也多措并舉，促消費(fèi)、強(qiáng)信心。在此背景之下，快消企業(yè)也在謀求更好地與消費(fèi)者進(jìn)行連接，精準(zhǔn)高效的預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，并從多角度應(yīng)用數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為。

針對(duì)快消行業(yè)面臨的這些挑戰(zhàn)，Dynatrace一體化軟件智能平臺(tái)，集全?？捎^測(cè)能力，先進(jìn)的人工智能技術(shù)于一身，通過(guò)數(shù)據(jù)為快消企業(yè)提供答案，幫助快消企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化運(yùn)維，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，從而搶占數(shù)字化先機(jī)。

挑戰(zhàn)一：面對(duì)龐大的用戶(hù)體量和頻繁的促銷(xiāo)活動(dòng)，如何保證用戶(hù)體驗(yàn)？

快消行業(yè)線上用戶(hù)和數(shù)據(jù)的體量很大，頻繁的促銷(xiāo)活動(dòng)給企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力帶來(lái)挑戰(zhàn)，尤其是雙十一、618等大促時(shí)期流量暴增，極易出現(xiàn)服務(wù)器過(guò)載、在線交易系統(tǒng)反應(yīng)遲滯甚至癱瘓的問(wèn)題，在線應(yīng)用系統(tǒng)性能的優(yōu)劣關(guān)乎企業(yè)的業(yè)務(wù)成敗，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定流暢成為第一要?jiǎng)?wù)。

Dynatrace一體化軟件智能平臺(tái)是業(yè)內(nèi)真正具備高可用性的大規(guī)模部署解決方案，單一代理程序自動(dòng)檢測(cè)環(huán)境并安裝，無(wú)需修改應(yīng)用任何配置，可大規(guī)?？焖俨渴穑詣?dòng)注入到所有容器運(yùn)行的應(yīng)用，自動(dòng)實(shí)時(shí)生成IT環(huán)境應(yīng)用拓?fù)?，基于自?dòng)建立的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可智能分析性能趨勢(shì)，并給出預(yù)警。Dynatrace 銷(xiāo)售總監(jiān)丁威總結(jié)道，“Dynatrace通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)和開(kāi)發(fā)運(yùn)維工具的集成，提升可觀測(cè)性，利用 AI 驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行自動(dòng)故障檢測(cè)、故障根因分析，幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地定位問(wèn)題源頭，進(jìn)而幫助企業(yè)迅速解決問(wèn)題，保障并優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。”

Dynatrace 銷(xiāo)售總監(jiān)丁威

挑戰(zhàn)二：面對(duì)越來(lái)越“挑剔”的消費(fèi)者，如何創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)？

在這個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代，消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息的渠道越來(lái)越多，信息的快速流通共享，讓消費(fèi)者的認(rèn)知不斷提升，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來(lái)越高?？煜髽I(yè)既需要鞏固老客戶(hù)，也需要俘獲新客戶(hù)的心智，如何創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，不斷整合優(yōu)化資源，增加客戶(hù)價(jià)值，是擺在所有快消企業(yè)面前的難題。

Dynatrace不僅能夠幫助企業(yè)更了解用戶(hù)，還能幫助企業(yè)更快速的響應(yīng)客戶(hù)。用戶(hù)體驗(yàn)和會(huì)話回放功能，可深入分析來(lái)自所有數(shù)字化接觸點(diǎn)的單個(gè)互動(dòng)，幫助了解用戶(hù)行為規(guī)律，完善用戶(hù)畫(huà)像，并以此為依據(jù)優(yōu)化企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率;通過(guò)實(shí)時(shí)用戶(hù)監(jiān)控，企業(yè)可以迅速處理與客戶(hù)投訴率、轉(zhuǎn)化率及放棄率有關(guān)的問(wèn)題;借助人工智能根因分析和定位，對(duì)問(wèn)題可能造成的影響進(jìn)行分析;通過(guò)綜合監(jiān)控，在客戶(hù)受到影響之前，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)環(huán)境中的問(wèn)題，并向呼叫中心反饋。

挑戰(zhàn)三：從傳統(tǒng)IT架構(gòu)到云原生架構(gòu)轉(zhuǎn)型，如何減輕IT運(yùn)維的壓力？

面對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，基于容器的微服務(wù)架構(gòu)在快消企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，從傳統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境到多云容器環(huán)境，新型架構(gòu)帶來(lái)彈性伸縮、提高生產(chǎn)效率的好處之余，節(jié)點(diǎn)朝著小而多的方向迅速發(fā)展，加上如今的快消企業(yè)普遍存在跨生產(chǎn)基地、跨渠道的系統(tǒng)應(yīng)用，這些都讓服務(wù)部署和監(jiān)控的復(fù)雜度驟然提升，給IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)挑戰(zhàn)和壓力。

針對(duì)這一挑戰(zhàn)，Dynatrace給出了有效的解決之道?？赏昝肋m應(yīng)動(dòng)態(tài)多重云的復(fù)雜環(huán)境的軟件智能平臺(tái)，能夠監(jiān)測(cè)包括私有云、公有云、混合云等各類(lèi)云環(huán)境，并能與企業(yè)的各類(lèi)云技術(shù)相兼容，以有效跟蹤企業(yè)所有虛擬化應(yīng)用組件的功能，全面、深入的分析企業(yè)虛擬環(huán)境中的資源使用情況。Dynatrace 的OneAgent模塊具備強(qiáng)大的自動(dòng)化能力，能夠分鐘級(jí)響應(yīng)，具有同類(lèi)最佳的可擴(kuò)展性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效分析問(wèn)題，幫助快消企業(yè)輕松駕馭微服務(wù)和容器動(dòng)態(tài)環(huán)境，有效提升業(yè)務(wù)敏捷性，讓IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從繁瑣的手工工作中解放出來(lái)，讓他們有更多時(shí)間用于創(chuàng)新。

挑戰(zhàn)四：數(shù)據(jù)不共享形成孤島，如何實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，快速響應(yīng)？

許多快消企業(yè)內(nèi)部組織效率低下，存在數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，使用不同的工具造成數(shù)據(jù)孤島，在應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，孤島式數(shù)據(jù)會(huì)給出含混不清的信號(hào)，從而放大警報(bào)風(fēng)暴、加劇團(tuán)隊(duì)疲勞并導(dǎo)致不必要的工作，而多個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)不同的工具來(lái)猜測(cè)問(wèn)題根源，也拖慢了效率，快消企業(yè)始終面臨的一個(gè)疑問(wèn)，就是如何解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，并提升團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作和響應(yīng)能力。

Dynatrace一體化平臺(tái)可以解決這一問(wèn)題，統(tǒng)一視角讓開(kāi)發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)測(cè)試階段和發(fā)布流程中，快速發(fā)現(xiàn)和修復(fù)性能問(wèn)題，將應(yīng)用性能監(jiān)控的貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，幫助實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化視角，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使用Dynatrace后，每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)精準(zhǔn)解答，讓不同團(tuán)隊(duì)都了解前因后果，實(shí)現(xiàn)高效的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

Dynatrace大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) Wilson Lai

Dynatrace大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) Wilson Lai表示：“無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，市場(chǎng)如何變化，對(duì)于快消行業(yè)來(lái)說(shuō)，始終不變的核心是用戶(hù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者滿意是快消企業(yè)取得成功的先決條件，Dynatrace連續(xù)12年被評(píng)為Gartner應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)(APM)與可觀測(cè)能力魔力象限的‘領(lǐng)導(dǎo)者’，以人工智能驅(qū)動(dòng)的全棧式、自動(dòng)化解決方案，帶給用戶(hù)流暢、非凡的體驗(yàn)，助力快消企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，在數(shù)字化時(shí)代的零售競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。”

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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