1月7日，2021騰訊云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)年會(huì)正式召開(kāi)。

會(huì)上，小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健發(fā)表了以《小鵝通：不一樣的To B之路》為主題的演講。借助小鵝通的四年成長(zhǎng)歷程，分享了他對(duì)To B賽道的觀察和思考。

服務(wù)130萬(wàn)家企業(yè)，覆蓋136個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域

經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，小鵝通已經(jīng)變成“小肥鵝”。

目前小鵝通注冊(cè)客戶(hù)數(shù)已達(dá)130萬(wàn)，產(chǎn)生了1500萬(wàn)的知識(shí)商品。在領(lǐng)域拓展方面，小鵝通覆蓋了教育、知識(shí)付費(fèi)等136個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域。

在做小鵝通之前，鮑春健在騰訊工作了9年。趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)熱潮，他也跟著頭腦一熱就毅然辭職創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)業(yè)初期，鮑春健和他的同事們基本上嘗試過(guò)力所能及范圍內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，基本都以失敗告終，困難的時(shí)候只能靠做外包維持。

一次偶然的機(jī)會(huì)，吳曉波找到了鮑春健做知識(shí)付費(fèi)的SaaS。鮑春健表示，吳曉波當(dāng)時(shí)就強(qiáng)調(diào)了這個(gè)產(chǎn)品的重要性，未來(lái)將有成千上萬(wàn)的用戶(hù)使用。

幸運(yùn)的是，2016年底，知識(shí)付費(fèi)迎來(lái)蓬勃發(fā)展，包括十點(diǎn)讀書(shū)在內(nèi)的大咖都找到了小鵝通。

2018年開(kāi)始，伴隨教育線(xiàn)上轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸走向線(xiàn)上，包括一些考研、英語(yǔ)培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)紛紛成為小鵝通的客戶(hù)，小鵝通也在新教育服務(wù)商的路上越走越順。

2019年底，小鵝通加入騰訊WeCity共創(chuàng)營(yíng)。2020年初，剛剛?cè)谫Y完成的小鵝通就碰上了疫情，用戶(hù)漲了十倍的數(shù)量級(jí)。

做企業(yè)應(yīng)該“善變”，伴隨成長(zhǎng)定義自身位置

鮑春健表示，做企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)“善變”，隨時(shí)更改自己的定義。

過(guò)去四年，小鵝通自身的定義每年都在變。鮑春健表示，原來(lái)的用戶(hù)都在線(xiàn)下，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、因?yàn)橐咔榈脑虼蠹叶荚谖⑿诺纳鷳B(tài)，需要在生態(tài)里固定一些商業(yè)的場(chǎng)景，過(guò)去小鵝通已經(jīng)有了交易、用戶(hù)管理一系列的能力。

但其實(shí)，小鵝通無(wú)形當(dāng)中踩中基于內(nèi)容溝通這一點(diǎn)，不論是知識(shí)付費(fèi)、在線(xiàn)課堂還是招聘，其實(shí)都是在幫著組織通過(guò)內(nèi)容的形式，產(chǎn)生對(duì)于目標(biāo)人群的影響，這群人可能是員工，可能是合作伙伴，也可能是消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)交易或合作的目的。

為了未來(lái)可以對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)，小鵝通以微信、企業(yè)微信作為小鵝通底層的設(shè)施，把功能做了劃分，實(shí)現(xiàn)了全流程的閉環(huán)，從公域到私域的過(guò)程。

鮑春健表示，小鵝通能有今天的成績(jī)，運(yùn)氣是一部分，但前提一定是準(zhǔn)備好迎接運(yùn)氣到來(lái)。

疫情期間，為了搭建起在線(xiàn)課堂，幫助學(xué)校復(fù)學(xué)，小鵝通從2020年初就動(dòng)員全部技術(shù)人員參與到抗擊疫情中。鮑春健表示，那段時(shí)間基本上每天大家只能睡5個(gè)小時(shí)，持續(xù)了大概四個(gè)月的時(shí)間。

“橫幅文化”是小鵝通的一大標(biāo)志。鮑春健表示，公司墻上全部畫(huà)著功能開(kāi)發(fā)的橫幅，就是什么功能，哪天上線(xiàn)等，進(jìn)而激勵(lì)每一位技術(shù)人員。

鮑春健認(rèn)為，SaaS產(chǎn)品更重要的是有沒(méi)有為客戶(hù)提供真正有幫助的服務(wù)。疫情期間，為了保證服務(wù)質(zhì)量，小鵝通緊急增加了客服人員，從50人增加200人。后疫情時(shí)代，小鵝通為了更高的服務(wù)質(zhì)量，客服人員變成了拉群服務(wù)，一個(gè)客服管兩百到三百個(gè)群，提供7×24小時(shí)服務(wù)。

與客戶(hù)直接溝通，做客戶(hù)的CTO

鮑春健也在分享中表示，做To B服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的信任也是小鵝通安身立命之本。

伴隨小鵝通的成長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越多，客戶(hù)越來(lái)越多，客戶(hù)信息的反饋成了鮑春健的難題。

過(guò)去一年，鮑春健開(kāi)通了“給老鮑提需求”的直播，通過(guò)直播的形式與客戶(hù)直接溝通，解決了非常多的溝通問(wèn)題。

鮑春健表示，直播的時(shí)候，七八個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，一起跟著聽(tīng)客戶(hù)的聲音，公司所有電視都在播放直播，無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理還是寫(xiě)代碼的工程師，都知道這個(gè)需求是怎么來(lái)的，直接解決了信息溝通不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。

解決問(wèn)題是一方面，重要的是客戶(hù)信任。做SaaS或者To B，不能只賣(mài)工具，后續(xù)的迭代維護(hù)，新功能的開(kāi)發(fā)以及需求理解都需要保證。鮑春健認(rèn)為，做SaaS或者To B，應(yīng)該做客戶(hù)的CTO。

演講最后，鮑春健表示，目前小鵝通做的事情，跟他在騰訊做的事情沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是換了一種方式。以前在騰訊是以部門(mén)的方式為騰訊的業(yè)務(wù)服務(wù)，今天是通過(guò)小鵝通這個(gè)公司幫助中國(guó)的中小企業(yè)提供能力支撐。

他始終強(qiáng)調(diào)：“把工具交予思智精英，我們只凝神靜聽(tīng)。工具是我們的專(zhuān)業(yè)，思智精英是我們的客戶(hù)，凝神靜聽(tīng)是我們的態(tài)度”。

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