為不斷提升家裝服務品質(zhì)，近日，圣都整裝啟動以“品質(zhì)整裝 眼見為實”為主題的全國首屆“透明”工地開放周活動?；顒訉⒃谏虾?、杭州、南京等全國共計50個城市同時舉辦，邀請消費者來到活動現(xiàn)場，親臨工地感受品質(zhì)裝修與交付。

據(jù)了解，“透明”工地開放周活動是圣都“品質(zhì)零距離”計劃的第一站，未來圣都將持續(xù)打造系列活動與客戶面對面交流，推動“以品質(zhì)見真章”。

(資料圖)

品質(zhì)和服務是消費者評價一個家裝品牌的根本，全國工地開放也意味著對企業(yè)管理提出了更高的要求，對此，貝殼整裝家居工程交付中心負責人張偉介紹道，圣都科學化管理及智能化、數(shù)字化多效并舉，無懼呈現(xiàn)工地“素顏”。

為了讓更多裝修細節(jié)能以可視化、可觸摸的方式呈現(xiàn)給消費者，圣都整裝以“透明的工地形象”“透明的智慧工地”“透明的施工標準”“透明的驗收標準”“透明的兜底服務”五大維度打造“透明”工地開放周活動，迎接客戶的提前檢驗，提升裝修 “確定性”，讓客戶更安心。

在參觀工地前，工作人員為在場的客戶發(fā)放安全帽，并進行安全提示與工地安全文明展示，保證客戶參觀的全程安全。在施工工藝以及工藝工法展示環(huán)節(jié)，工作人員為客戶講解了水電工程中線管、水管、電線的材料和強弱電走線標準，用電安全、插座高度設置等，以及墻地面貼磚后如何檢查瓷磚鋪貼的是否平整、如何避免瓷磚空鼓等，直擊隱蔽工程，同時讓客戶明晰品質(zhì)服務及交付管理規(guī)范。“通過這次參觀，讓我們這些裝修小白也能清晰感知到裝修的細節(jié)與品質(zhì)，同時也讓我們對圣都整裝未來的交付有了更多的信心?！崩钕壬硎?。

而針對監(jiān)控不到位、師傅操作不規(guī)范、存在安全隱患等問題，圣都采用“貝刻云視”來對家裝施工現(xiàn)場進行實時監(jiān)控、3D建模和安全預警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫面轉(zhuǎn)為三維影像，讓用戶在手機App或小程序?qū)崟r查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點滴變化。此外，結(jié)合AI技術(shù)，貝刻云視還可以檢測出煙頭，實時發(fā)出提醒，排除安全隱患。據(jù)悉，貝刻云視在2022年已服務5763個家庭，累計向用戶直播4,676,257小時。

透明工地的呈現(xiàn)，從里到外、從上至下全方位為客戶揭開家的品質(zhì)秘密，把隱蔽的細節(jié)真正落到“眼見為實”。貝殼整裝家居品質(zhì)管理中心負責人梁紅麗認為，全國工地開放并與客戶面對面交流，既是為了打消消費者心中顧慮，呈現(xiàn)出一個更安全、更高品質(zhì)的未來家模樣，也是為推動行業(yè)良性發(fā)展，持續(xù)提供“品質(zhì)范本”的堅守。

對普通消費者而言，“盯裝修”是個紛繁復雜的大工程，定設計、看施工、選材料、等安裝、找售后等流程，牽涉面太廣、太細。據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》顯示，“不懂裝修，不知道怎么去裝修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家裝消費者普遍擔心的問題。

而針對客戶痛點，圣都推出了“客戶十怕·圣都十諾”的服務體系，包含“無惡意增項”“20項質(zhì)量不達標砸無赦”“2小時快速響應，48小時達成方案”“客戶的評價決定員工的收入”等等，真承諾、真履約、真公開，確保圣都的整裝品質(zhì)。據(jù)《2022貝殼用戶服務品質(zhì)年度報告》中數(shù)據(jù)，貝殼家裝(圣都、被窩)服務承諾全年賠付單量近14000單,賠付金額超2000萬元。

此外，圣都擁有萬名認證工人，以標準化管理打造透明化工地，在傳承魯班工藝精髓的基礎(chǔ)上，創(chuàng)獲62個實用新型專利、19個發(fā)明專利。且設立獨立監(jiān)察部門，按照施工標準嚴格驗收把控質(zhì)量，為交付品質(zhì)兜底。

在貝殼副總裁、圣都整裝創(chuàng)始人顏偉陽看來，家裝行業(yè)發(fā)展任重道遠。全國首屆工地開放周活動則希望通過眼見為實的品質(zhì)零距離行動，踐行“客戶價值為先”。

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