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科技日報記者 陳曦

國家社會科學(xué)基金項目資助的《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)績效服務(wù)化研究》一書近日出版。該書從績效保障合同視角，針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)的績效合同式服務(wù)展開研究，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)有效進(jìn)行績效式服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供參考。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)績效服務(wù)化研究”課題由河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張志穎教授領(lǐng)銜的研究團(tuán)隊，經(jīng)過四年時間深入開展研究，順利結(jié)項。

“制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方式之一，‘傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)’催生出多樣化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，帶動一大批大型制造企業(yè)將服務(wù)化做專、做強(qiáng)，為客戶提供系統(tǒng)解決方案、全生命周期管理、定制化、產(chǎn)品運營等服務(wù)。然而，中小制造企業(yè)作為助力我國制造業(yè)服務(wù)化升級的主力軍，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中或是‘恐慌’不敢轉(zhuǎn)，或是‘冒險’轉(zhuǎn)太快，轉(zhuǎn)型效果亟須提升。對此，我們的項目基于績效保障合同視角，針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)的績效合同式服務(wù)展開研究?！睆堉痉f表示，項目從產(chǎn)品績效服務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品績效服務(wù)開發(fā)路徑與能力研究、產(chǎn)品績效服務(wù)實施等方面進(jìn)行了深入剖析，得出了相關(guān)結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，項目還提出了產(chǎn)品績效服務(wù)目標(biāo)確定、服務(wù)路徑選擇、服務(wù)能力開發(fā)和服務(wù)實施相關(guān)對策，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)有效進(jìn)行績效式服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供參考。

該書針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型水平低的問題，研究績效服務(wù)的目標(biāo)、路徑、能力和實施決策問題。引入績效保障合同，研究績效服務(wù)目標(biāo)，借助TOE框架探索數(shù)字技術(shù)及其互補(bǔ)因素對可用績效服務(wù)和使用績效服務(wù)的驅(qū)動路徑；結(jié)合產(chǎn)品模塊和服務(wù)模塊的差異化動態(tài)關(guān)系，提出可用績效服務(wù)配置和使用績效服務(wù)配置能力模型與方法，基于績效激勵模型，構(gòu)建績效服務(wù)協(xié)調(diào)能力模型與方法，考慮屬性權(quán)重和屬性間關(guān)聯(lián)性研究績效服務(wù)評價能力模型與方法；引入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺協(xié)調(diào)成本探尋產(chǎn)品績效與預(yù)防性維修周期、預(yù)防性更換周期和備件庫存的關(guān)系；面向產(chǎn)品運營服務(wù)歸納產(chǎn)品績效測量方法、產(chǎn)品績效博弈協(xié)調(diào)方法和產(chǎn)品運營服務(wù)模式。

“該書一方面從使用價值角度，將使用績效服務(wù)納入產(chǎn)品績效服務(wù)范疇，彌補(bǔ)現(xiàn)有研究過分強(qiáng)調(diào)‘可用性’的缺陷。另一方面，從微觀運作視角進(jìn)行服務(wù)化路徑規(guī)律量化研究，彌補(bǔ)現(xiàn)有研究過于關(guān)注企業(yè)策略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面的不足。”張志穎說，該書還將備件與預(yù)防維修相結(jié)合，研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下滿足特定產(chǎn)品績效的備件保障模型與策略。

（受訪者供圖）

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