顧野靈?科技日?qǐng)?bào)記者?何星輝

據(jù)媒體報(bào)道，近日，來(lái)自重慶的余先生稱(chēng)，他的阿里云盤(pán)賬號(hào)近期出現(xiàn)了明顯下載限速的情況。而阿里云盤(pán)回應(yīng)稱(chēng)，目前發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)不存在限速的情況，需要進(jìn)一步排查。

(資料圖片僅供參考)

盡管真相未明，但此事再度引發(fā)公眾對(duì)于網(wǎng)盤(pán)限速問(wèn)題的關(guān)注。在“無(wú)差別速率”自律公約推出近兩年后，網(wǎng)盤(pán)限速問(wèn)題是否得到了解決？8月上旬，記者采訪了相關(guān)專(zhuān)家。

限速暴露發(fā)展短板

第三方研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2022年中國(guó)個(gè)人網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，有59.5%的受訪者關(guān)注網(wǎng)盤(pán)的傳輸速率。

近年來(lái)，不斷上升的網(wǎng)盤(pán)用戶(hù)量，讓網(wǎng)盤(pán)服務(wù)商在人力、服務(wù)器、帶寬等運(yùn)營(yíng)成本大幅增長(zhǎng)，因此，一些網(wǎng)盤(pán)服務(wù)商開(kāi)始試水付費(fèi)會(huì)員模式，通過(guò)在速率上做文章倒逼用戶(hù)付費(fèi)使用。

2019年，百度網(wǎng)盤(pán)方面曾公開(kāi)解釋稱(chēng)，為用戶(hù)提供免費(fèi)的空間內(nèi)存需要持續(xù)支出高額的成本，如果將下載速度完全開(kāi)放，會(huì)給百度網(wǎng)盤(pán)造成更大的帶寬成本支出。為了控制產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，才對(duì)非會(huì)員的下載速度進(jìn)行限制。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林分析，網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品限速通常是通過(guò)控制上傳和下載的速度來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些限制通常基于技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，例如對(duì)上傳和下載流量進(jìn)行限制、對(duì)單個(gè)文件的上傳和下載速度進(jìn)行限制等。這也從一個(gè)側(cè)面反映出網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)盈利模式單一、創(chuàng)新動(dòng)力不足的發(fā)展短板。

無(wú)疑，單純以限速倒逼用戶(hù)付費(fèi)，貌似短期獲利，卻不利于網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展，因?yàn)橛绊懹脩?hù)體驗(yàn)、不得人心。

自律公約不具剛性約束力

隨著人們對(duì)數(shù)字信息的存儲(chǔ)需求日益增加，個(gè)人云端存儲(chǔ)的網(wǎng)盤(pán)成為多數(shù)人的剛需。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年個(gè)人網(wǎng)盤(pán)行業(yè)研究報(bào)告》顯示：2019年11月，個(gè)人網(wǎng)盤(pán)行業(yè)月度活躍用戶(hù)超1億，而高達(dá)13.1億的手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模為個(gè)人網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了龐大的潛在用戶(hù)基礎(chǔ)。

網(wǎng)盤(pán)限速事關(guān)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲得感，更關(guān)乎我國(guó)信息通信服務(wù)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2021年，工信部發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，要求網(wǎng)盤(pán)企業(yè)在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶(hù)提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿(mǎn)足基本的下載需求。在工信部指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信通院組織國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)盤(pán)企業(yè)制定并簽署《個(gè)人網(wǎng)盤(pán)服務(wù)業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)保障自律公約》，包括百度網(wǎng)盤(pán)、騰訊微云、天翼云盤(pán)、和彩云、阿里云盤(pán)、迅雷云盤(pán)、360安全云盤(pán)和網(wǎng)易網(wǎng)盤(pán)等在內(nèi)的首批8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)承諾推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品。

但時(shí)至今日，網(wǎng)盤(pán)限速這樣的老話題，為什么再次成了熱點(diǎn)？盤(pán)和林表示，自律公約推出后，網(wǎng)盤(pán)企業(yè)落實(shí)情況各不相同，大多數(shù)企業(yè)形式上落實(shí)了相關(guān)承諾，但由于是自律公約，約束性較弱?！拔磥?lái)，工信部或?qū)⒓訌?qiáng)對(duì)網(wǎng)盤(pán)企業(yè)的監(jiān)管和督促，確保其遵守自律公約并提高用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

將自律公約轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2021年，阿里云正式推出了第一款個(gè)人云產(chǎn)品。阿里云官方曾宣稱(chēng)，無(wú)論用戶(hù)是否付費(fèi)，用戶(hù)的上傳下載均“不限速”，其5G下載速度可達(dá)50—100MB/秒。

“不限速”成了阿里云盤(pán)最大的賣(mài)點(diǎn)。用戶(hù)期待的是，阿里云盤(pán)能以技術(shù)創(chuàng)新給用戶(hù)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)突破網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)單一的會(huì)員收費(fèi)模式。

然而，網(wǎng)盤(pán)限速的現(xiàn)象并沒(méi)有因此絕跡。至今，對(duì)網(wǎng)盤(pán)限速的吐槽，在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)有所見(jiàn)。究其原因，盤(pán)和林說(shuō)，關(guān)于限速是否符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，需要具體分析。一般來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品在限制速度時(shí)沒(méi)有事先告知用戶(hù)或者未經(jīng)用戶(hù)同意就進(jìn)行限制，那么就可能違反了相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。此外，如果網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品在限制速度時(shí)存在歧視性做法或者對(duì)某些用戶(hù)進(jìn)行特別限制，也可能會(huì)違反相關(guān)規(guī)定?！爱?dāng)然，部分用戶(hù)也可能是因?yàn)樽陨砭W(wǎng)絡(luò)性能，比如路由器性能不足導(dǎo)致下載速度受限。”盤(pán)和林說(shuō)。

至于如何終結(jié)網(wǎng)盤(pán)限速的現(xiàn)象，盤(pán)和林認(rèn)為，從技術(shù)上，可以采取措施加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高服務(wù)器性能和穩(wěn)定性，以適應(yīng)更高的傳輸速度和更多的用戶(hù)請(qǐng)求，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男屎头€(wěn)定性，以保障更高的上傳和下載速度。另一方面，也要加強(qiáng)用戶(hù)引導(dǎo)，提高用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼J(rèn)知和自我管理能力，以減少對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的干擾。網(wǎng)盤(pán)企業(yè)需要建立完善的用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)了解用戶(hù)需求和反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)盤(pán)服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)?！爱?dāng)然更主要的是，要加強(qiáng)約束機(jī)制，可以由部門(mén)牽頭將自律公約轉(zhuǎn)化為規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，拿出統(tǒng)一的網(wǎng)盤(pán)限速解決方案?！?/p>

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