日前,東軟與南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室以及華為攜手,共同推出新一代全語言交互式人社服務(wù)機(jī)器人——“南小寧”。它是基于東軟“融智”解決方案智能化實(shí)施框架,適配DeepSeek推理模型,并結(jié)合華為昇騰一體機(jī),成功構(gòu)建的AI+人社行業(yè)賦能體。這是東軟在人社領(lǐng)域完成AI場(chǎng)景落地的重要?jiǎng)?chuàng)新成果,實(shí)現(xiàn)了技術(shù)融合與生態(tài)協(xié)同,進(jìn)一步推動(dòng)人社業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)模式向智能化、精準(zhǔn)化方向跨越升級(jí)。

近年來,生成式AI的快速發(fā)展已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)社會(huì)服務(wù)全方位變革的重要力量,特別是在人社業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力。2024年,東軟全面啟動(dòng)解決方案智能化戰(zhàn)略,歷經(jīng)一年的實(shí)踐與沉淀,打造“融智”解決方案智能化實(shí)施框架及行業(yè)賦能體,加速AI與人社、醫(yī)療、養(yǎng)老等行業(yè)深度融合,助力客戶提升核心價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,東軟連續(xù)三年在中國(guó)智慧人社領(lǐng)域穩(wěn)居市場(chǎng)份額第一。截至目前,東軟已承建國(guó)家人社部與15省社保核心經(jīng)辦系統(tǒng)、10省就業(yè)核心業(yè)務(wù)、服務(wù)29省人社客戶,保障3萬億養(yǎng)老金的管理與運(yùn)行。早在2023年,東軟就聯(lián)合南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,共同啟動(dòng)AI+人社課題研究。此次,“南小寧”的推出,更將推動(dòng)人社服務(wù)從人工辦理向AI智能輔助乃至AI自主辦理全面轉(zhuǎn)型。

自然語義交互:從“統(tǒng)一問答”到“邊問邊辦”

“南小寧”能精準(zhǔn)理解用戶意圖,突破傳統(tǒng)智能客服機(jī)械問答模式,實(shí)現(xiàn)"咨詢-辦理-反饋"全流程智能交互。系統(tǒng)支持模糊語義精準(zhǔn)解析,從而確保對(duì)自然語言的高效響應(yīng),精準(zhǔn)識(shí)別“靈活就業(yè)退休辦理”等復(fù)合型指令,智能引導(dǎo)用戶完成信息核驗(yàn)、表格填寫等各類高頻業(yè)務(wù)。讓老年人和數(shù)字障礙者也能輕松享受“均等化”的高質(zhì)量人社服務(wù)。

智能一體化:從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

以用戶訴求為導(dǎo)向,“南小寧”打通人社內(nèi)部多個(gè)事項(xiàng),將傳統(tǒng)一體化場(chǎng)景升級(jí)為智能一體化場(chǎng)景。以失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)為例,系統(tǒng)不僅能幫助用戶辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù),還能主動(dòng)推送再就業(yè)補(bǔ)貼政策,推薦就業(yè)技能培訓(xùn)。不僅大幅簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程,還能想用戶所需,讓人社服務(wù)從單純業(yè)務(wù)執(zhí)行向更有溫度的關(guān)懷式體驗(yàn)升級(jí)。

預(yù)判式服務(wù):從“被動(dòng)響應(yīng)”到“服務(wù)前置”

通過多輪智能問答和深度學(xué)習(xí),“南小寧”結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建用戶數(shù)字畫像,精準(zhǔn)生成個(gè)性化辦理方案。例如,在退休辦理場(chǎng)景中,“南小寧”可自動(dòng)校驗(yàn)參保記錄、繳費(fèi)年限等關(guān)鍵指標(biāo),提前識(shí)別不符合條件的要素,并提供針對(duì)性的引導(dǎo)方案。有效減少用戶信息填報(bào)量,避免因資料遺漏導(dǎo)致的重復(fù)辦理。從需求感知到智能預(yù)判再到精準(zhǔn)供給的服務(wù)鏈,顯著提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

“南小寧”的推出,不僅標(biāo)志著東軟在智慧人社領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“技術(shù)賦能”到“場(chǎng)景智變”的跨越,更體現(xiàn)了東軟以AI賦能、數(shù)據(jù)價(jià)值化等共同推進(jìn)解決方案智能化的決心和實(shí)力。未來,東軟將繼續(xù)秉承 “以創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的理念,聯(lián)合生態(tài)伙伴,打造智問、智辦、智審、智策全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)和全場(chǎng)景覆蓋,賦能人社服務(wù)全領(lǐng)域升級(jí),推動(dòng)社會(huì)公共服務(wù)邁入智能化新時(shí)代。

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