利用大數(shù)據(jù)“殺熟”、屏蔽游客真實(shí)評(píng)價(jià)、宣傳名不符實(shí)的旅游產(chǎn)品……以后，這種損害游客權(quán)益的行為將得到約束與懲治。8月31日，文化和旅游部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)，填補(bǔ)了在線旅游領(lǐng)域立法的空白?！兑?guī)定》將于今年10月1日起正式施行。
近年來(lái)，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，資料顯示，2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)全年交易規(guī)模突破1萬(wàn)億元，用戶規(guī)模突破4億人。在線旅游企業(yè)和平臺(tái)的數(shù)量不斷增多，既方便了廣大人民群眾出游，也促進(jìn)了旅游消費(fèi)，帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。然而，與此同時(shí)，一些在線旅游經(jīng)營(yíng)者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序，侵害游客合法權(quán)益，給行業(yè)的健康有序發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。要求加強(qiáng)法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序成為社會(huì)共識(shí)。
記者注意到，針對(duì)過(guò)去網(wǎng)友們常議的話題，此次《規(guī)定》都做出了明確回應(yīng)。比如，“在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)”“不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益”。此前，就有消費(fèi)者曝光某在線旅游平臺(tái)存在“殺熟”行為，即同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù)，在線旅游平臺(tái)顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶，此舉引發(fā)消費(fèi)者的不滿與投訴。新出臺(tái)的《規(guī)定》將使在線旅游經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范。
《規(guī)定》讓消費(fèi)者在旅游過(guò)程中再遇到類似侵權(quán)行為時(shí)，有了維權(quán)武器。在外出游，能玩得更開(kāi)心、更放心。而對(duì)于在線旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這也是一次升級(jí)旅游服務(wù)、促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的良好機(jī)會(huì)。偌大的在線旅游市場(chǎng)，難免魚(yú)龍混雜，如果缺乏約束與管理，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也將對(duì)行業(yè)自身造成負(fù)面影響，影響消費(fèi)者對(duì)在線旅游業(yè)的信任度。在線旅游經(jīng)營(yíng)有法可依，才能防止劣幣驅(qū)逐良幣，凈化行業(yè)環(huán)境，從而為消費(fèi)者提供更好的旅游服務(wù)。(記者 何欣禹)
關(guān)鍵詞： 在線旅游
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