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近年來，萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)檢察院不斷強化能動履職，創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化服務水平，做實做細控告申訴檢察工作，取得顯著成效。2022年，該院被評為“省依法治理創(chuàng)建活動先進單位”“全省檢察機關實質(zhì)性化解信訪矛盾成效突出部門”。
秉持“群眾信訪無小事”的接訪理念，認真傾聽來訪群眾的訴求，做到七日內(nèi)程序性回復、三個月內(nèi)辦理過程或結果答復。在控申接待窗口安裝滿意度測評器，由駐院紀檢組回訪核實。
充分發(fā)揮班子成員“頭雁”作用，建立領導帶班接訪制度，每月制定檢察長接訪安排表。嚴格落實領導包案辦理制度，促進案件首辦化解。強化檢律協(xié)作，落實律師值班制度，積極推動律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件工作常態(tài)化機制，形成“檢察機關能動引導，律師積極參與，群眾主動接受，矛盾有效化解”的信訪工作格局。
堅持“應聽證、盡聽證”原則，對辦理的控告申訴案件主動開展公開聽證，公開聽證率達100%。暢通群眾表達渠道，邀請人大代表、政協(xié)委員、聽證員、律師等參與聽證。加強對弱勢群體司法救助力度，每月對司法救助工作進行分析研判、部署調(diào)度。
全面落實首辦責任，要求辦案檢察官把矛盾化解在首辦環(huán)節(jié)。對辦案中發(fā)現(xiàn)的普遍、共性問題，通過制發(fā)檢察建議助推解決。深入各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)開展法治宣傳，收集社情民意，接受法律咨詢，排查化解矛盾。注重以案說法、以案釋理，讓群眾了解關于涉檢信訪方面的相關政策、法規(guī)。（劉 君）
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